En Imporclinicas JG S.A.S. (NIT 900.436.663-1) queremos que su compra salga bien. Esta política explica sus derechos como consumidor en Colombia: cuándo puede devolver un producto, cómo funciona la garantía y qué hacer si algo sale mal con su pedido.
Aplica a todas las compras hechas en www.imporclinicasjg.com y se basa en la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.
Última actualización: 8 de octubre de 2026.
1. Derecho de retracto (compras en línea)
¿Qué es?
Es el derecho que le da la ley (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) a quien compra en línea de arrepentirse de la compra y pedir la devolución del dinero, sin dar explicaciones.
¿Cuánto tiempo tiene?
5 días hábiles contados desde el día en que recibió el producto.
Condiciones
El producto debe:
- Estar en perfectas condiciones, sin uso, sin daños y con todos sus accesorios.
- Conservar el empaque original en buen estado.
- Venir con la factura o el comprobante de compra.
- No haber sido instalado, usado ni activado.
Productos que no aplican para retracto
Según la Ley 1480 de 2011, el retracto no aplica para:
- Productos personalizados o hechos a la medida del cliente.
- Productos de higiene o uso personal con el empaque abierto (guantes, tapabocas, insumos de un solo uso, etc.).
- Productos perecederos o con fecha de vencimiento.
- Software o productos digitales ya activados o descargados.
- Equipos médicos usados o con el sello de seguridad retirado.
Si tiene dudas sobre si su producto aplica, escríbanos antes de abrir el empaque.
¿Cómo solicitarlo?
- Escriba a tiendaenlinea@imporclinicasjg.com con el asunto «Solicitud de retracto, pedido #» seguido del número de su pedido.
- Incluya su nombre completo, el número de pedido y los productos que quiere devolver (el motivo es opcional).
- Le confirmaremos la recepción en máximo 72 horas y le explicaremos cómo enviar el producto.
- Le devolveremos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a la llegada del producto a nuestras instalaciones.
2. Reversión del pago
Si pagó con un medio de pago electrónico (tarjeta de crédito, Nequi o Botón Bancolombia), la ley (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) le permite pedir la reversión del pago cuando:
- Fue víctima de fraude.
- La compra no fue solicitada por usted.
- El producto no le llegó.
- El producto que recibió no corresponde a lo que pidió o está defectuoso.
Para hacerlo, presente la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el problema o recibió el producto:
- Escríbanos a tiendaenlinea@imporclinicasjg.com explicando el motivo e indicando el número de pedido.
- Presente también la queja al emisor del medio de pago que usó (el banco de su tarjeta o la entidad de su cuenta).
Si la causa es que el producto no corresponde o está defectuoso, debe devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibió.
3. Devoluciones por producto defectuoso o error en el pedido
Si recibió un producto dañado, diferente al que pidió o con fallas de fábrica, puede pedir el cambio o la devolución sin costo.
Plazo para reportar
- Daño visible o error en el pedido: repórtelo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del empaque y del producto tal como llegó.
- Defecto de fabricación: aplica la garantía legal (sección 4).
Cómo reportar
Escriba a tiendaenlinea@imporclinicasjg.com con:
- El número de pedido.
- La descripción del problema.
- Fotos del producto y del empaque (obligatorias si hay daños visibles).
Le responderemos en máximo 72 horas con las instrucciones para el cambio o la devolución del dinero.
Costos de envío
Cuando la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, defecto de fábrica o producto dañado), Imporclinicas JG asume el envío de la devolución y el del producto correcto.
4. Garantía legal
Garantía mínima
Según el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos nuevos que vendemos tienen una garantía legal de un (1) año desde la entrega, salvo que el fabricante ofrezca una garantía más larga.
¿Qué cubre?
Defectos de fabricación, fallas en los materiales o mal funcionamiento, siempre que no se deban a:
- Uso inadecuado o distinto al indicado por el fabricante.
- Caídas, humedad, sobretensión eléctrica u otros accidentes.
- Manipulación o reparaciones hechas por personal no autorizado.
- Desgaste normal por el uso.
¿Cómo hacerla efectiva?
- Escriba a tiendaenlinea@imporclinicasjg.com describiendo la falla.
- Adjunte fotos o un video del problema y su factura de compra.
- Revisaremos si el defecto está cubierto en máximo 5 días hábiles.
- Si la garantía procede, coordinaremos la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda y conforme a la ley.
Clientes institucionales
En compras de hospitales, clínicas, IPS, EPS u otras entidades de salud, la garantía puede estar sujeta a acuerdos comerciales específicos. Escríbanos para coordinar la atención posventa de su institución.
5. Cambios de producto
Puede cambiar un producto por otro de igual o mayor valor dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, siempre que esté sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
El cambio depende del inventario disponible. Si el nuevo producto vale más, usted paga la diferencia. Si vale menos, le devolvemos la diferencia dentro de los 15 días hábiles siguientes.
6. Devolución del dinero
Cuando se aprueba un retracto, una devolución o una garantía con reembolso, el dinero se devuelve así:
| Medio de pago | Cómo se devuelve | Plazo |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito | Reversión a la misma tarjeta | Hasta 30 días calendario |
| Nequi o Botón Bancolombia | Transferencia a la cuenta de origen | Hasta 15 días hábiles |
| Pago coordinado con soporte | Transferencia bancaria | Hasta 15 días hábiles |
Los plazos pueden variar según los tiempos de cada entidad financiera.
7. Envío de los productos devueltos
- Retracto (arrepentimiento): el envío de la devolución lo paga el comprador.
- Defecto, error o garantía: el envío de la devolución y el reenvío los paga Imporclinicas JG.
Si está en Barranquilla o Cartagena, puede entregar el producto directamente en cualquiera de nuestras sedes, sin costo de envío.
8. Contacto para devoluciones y garantías
| Canal | Dato |
|---|---|
| Correo (devoluciones y garantías) | tiendaenlinea@imporclinicasjg.com · respuesta en máximo 72 horas |
| WhatsApp de ventas | 305 299 0622 |
| Sede Barranquilla | Cra. 50 # 82-10, Local 1 · 316 027 7385 |
| Sede Barranquilla | Cra. 50 # 80-18, Local 4 · 310 389 1215 |
| Sede Cartagena | Calle 31 # 70b-49, Santa Lucía, al lado de la Notaría 5.ª · 310 533 2074 |
Horarios de cada sede: Contacto. Peticiones, quejas y reclamos: Ayuda y PQRs. También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.