Ayuda y PQRs

Para cualquier consulta, petición, queja, reclamo o felicitación, escríbenos por WhatsApp o por correo. Te respondemos por el mismo canal que uses.

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Para peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones. Si es sobre un pedido, incluye su número.

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Cómo presentar tu solicitud

  1. Cuéntanos qué necesitasIndica si es una petición, una queja, un reclamo o una felicitación.
  2. Envía los datosEscríbenos por WhatsApp o por correo con los datos de la lista de abajo.
  3. Recibe la respuestaTe contestamos por el mismo canal por el que nos escribiste.

Qué datos incluir

  • Tu nombre completo y un teléfono o correo de contacto.
  • El número de pedido, si tu solicitud es sobre una compra.
  • Una descripción clara de lo que ocurrió o de lo que necesitas.
  • Fotos o documentos, si se trata de un producto con daño o un error en el envío.

Temas frecuentes

¿Necesitas la factura electrónica a nombre de tu empresa? Escríbenos por WhatsApp o por correo con el número de pedido y el NIT.

Otras instancias

Si no estás conforme con la respuesta, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Para el manejo de tus datos personales, consulta nuestra Política de Tratamiento de Datos.